Resolución de Conflictos
Curso 100% gratuito dentro del Programa de Formación de la Comunidad de Madrid 2025, financiado por la Comunidad de Madrid y el SEPE, con financiación de la Unión Europea (NextGenerationEU). Al finalizar recibirás un diploma o certificado de aprovechamiento.
- Sin coste para el alumno
- Diploma acreditativo al finalizar
- Compatible con tu jornada laboral
- Impartido por un centro acreditado
¿A quién va dirigido?
Trabajadores y autónomos que trabajan o residen en la Comunidad de Madrid (las convocatorias pueden reservar plazas para personas desempleadas). Lo confirmamos al recibir tu solicitud.
Temario del curso
Elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.
Módulo 1 Definición del conflicto y clasificación de sus elementos
- Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995) Según su pluralidad de personas implicadas
- Según las partes que se oponen
- Según su naturaleza
- Según la percepción
- Según la intensidad
- Exposición de los elementos de conflicto Persona
- Proceso
- Problema
- Análisis de una dinámica de situación de conflicto Exposición del Triángulo de la Violencia (Galtung, 2003) Ejemplos prácticos de conflicto
Módulo 2: Técnicas de comunicación y gestión emocional
- Definición de los elementos en la comunicación según diversas teorías La fuente El mensaje: verbal o no verbal El canal o vía El receptor/a del mensaje
- Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos Escucha activa La empatía Comunicación intercultural Comunicación no verbal
- Exposición de herramientas para la gestión emocional Emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R
- Bisquerra)
- Herramientas de inteligencia emocional (D
- Goleman)
Módulo 3: Herramientas aplicables a la gestión del conflicto
- Clasificación de los elementos para una negociación eficaz Fases Preparación
- Técnicas de resolución de conflicto Negociación Conciliación Mediación Arbitraje Juicio
- Análisis de ejemplos prácticos Conflictos en ámbitos educativos Conflictos en ámbitos laborales Conflictos en ámbitos sociales
Contenidos según el programa formativo oficial de la especialidad.
Abre el programa formativo oficial (PDF).
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Financiación pública
Programa 100% gratuito para el alumno, subvencionado por la Comunidad de Madrid y el SEPE, con financiación de la Unión Europea (NextGenerationEU). Impartido por el centro de formación acreditado VIRENSIS.
Preguntas frecuentes
¿De verdad es gratis? ¿Hay alguna letra pequeña?
Sí, es completamente gratuito para el alumno. Se trata de formación subvencionada del programa de la Comunidad de Madrid, financiada con fondos públicos y europeos (NextGenerationEU). No pagas nada ni consumes el crédito de formación de tu empresa.
¿Quién puede apuntarse?
Personas que trabajan o residen en la Comunidad de Madrid. Hay cursos dirigidos a trabajadores en activo (incluidos autónomos) y líneas específicas para personas desempleadas. En cada curso te indicamos a quién va dirigido y, al recibir tu solicitud, lo confirmamos contigo.
¿Qué es un certificado de profesionalidad?
Es una titulación oficial que acredita competencias profesionales en toda España. Nuestro programa incluye varios certificados de profesionalidad completos, de cientos de horas, totalmente gratuitos. Requieren más dedicación que un curso corto, pero el título tiene validez oficial.
¿Obtengo algún título o diploma?
En los cursos (especialidades formativas) recibes un diploma de aprovechamiento al superarlos. En los certificados de profesionalidad obtienes una titulación oficial reconocida en todo el territorio nacional.
¿La formación es online o presencial?
Depende del curso: hay teleformación (online), presencial en Madrid y alguna acción mixta. Puedes filtrar el catálogo por modalidad para elegir la que mejor te convenga.
¿Solicitar plaza me obliga a algo?
No. La solicitud es una preinscripción sin compromiso. Está sujeta a disponibilidad y a la validación de tu documentación, y no garantiza por sí misma la obtención de plaza. Te contactaremos para confirmar los detalles.
¿Quién financia e imparte los cursos?
El coste para ti es 0€. El programa está financiado por la Comunidad de Madrid y el SEPE con fondos de la Unión Europea (NextGenerationEU), dentro del Plan de Recuperación. Las acciones formativas las imparte VIRENSIS, centro de formación acreditado.